Die Einführung des Agenturmodells stellt sowohl Automobilhersteller als auch Händler vor grundlegende Herausforderungen. Hersteller streben durch Direct-to-Consumer-Modelle die Datenhoheit und eine engere Kundenbindung an, während der Handel seine Rolle in der Kundenbeziehung neu definieren muss. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden an eine nahtlose, personalisierte und digitale Customer Experience.
Besonders für Händler ergibt sich die Frage: Wie kann die eigene Position in einem zunehmend digitalisierten und zentralisierten Vertriebssystem gestärkt werden? Der Wettbewerb um die Sichtbarkeit und Relevanz entlang der Customer Journey – von der ersten Informationsphase bis zur Nachbetreuung – wird härter. Zudem gilt es, sich den neuen Anforderungen durch digitale Tools, hybride Vertriebsstrategien und die zunehmende Bedeutung der Elektromobilität anzupassen.
Entscheidend ist, diese Entwicklung aktiv zu gestalten, um den zukünftigen Erfolg zu sichern und Wettbewerbsvorteile zu nutzen. Dazu gehören aus unsere Sicht insbesondere:
- Stärkung der eigenen Marke zur Absicherung und Ausweitung der Kundenbasis
- Kompromisslose Kundenzentrierung um die Nähe zum Kunden als Stärke auszubauen und Kundenzufriedenheit und Loyalisierung zu steigern
- Identifizierung von Chancen entlang der Customer Journey zur deutlichen Steigerung von Conversion und Umsatz
- Entwicklung neuer Geschäftsmodelle zur Erweiterung des Geschäftspotential
Für weitere Einblicke können Sie unser neustes Whitepaper „Zukunftsstrategien und Chancen für Ihren Vertrieb im Kontext Agenturmodell und Digitalisierung“ hier herunterladen. Seien Sie den Veränderungen einen Schritt voraus!
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