DevelopX Perspektiven

Wie Unternehmen ihre Organisation, Systeme und Customer Experience so ausrichten, dass jede Kundeninteraktion zum Wettbewerbsvorteil wird. Eine kundenzentrierte Organisation stellt den Kunden nicht nur strategisch, sondern auch operativ in den Mittelpunkt. Sie nutzt Echtzeitdaten, um Interaktionen über alle Kanäle hinweg gezielt zu steuern. Technologie allein reicht dafür nicht aus. Entscheidend ist ein tiefgreifender Wandel von […]

Employee Benefits & Embedded Insurance Der Versicherungsvertrieb befindet sich an einem Wendepunkt. Klassische Kanäle wie Makler, Vergleichsportale oder der digitale Direktabschluss bieten kaum noch Wachstumspotenzial. Sie sind teuer, wettbewerbsintensiv und bieten oft nur begrenzten Zugang zu neuen, digital affinen Kundengruppen. Gleichzeitig verändern sich die Erwartungen der Versicherten grundlegend: Gewünscht werden unkomplizierte, digitale Lösungen, die genau […]

Wie Unternehmen schneller skalieren und Kunden wirklich binden Real-Time Customer Centricity (RTCC) ist mehr als ein weiteres Buzzword, es ist das neue Betriebssystem für wachstumsorientierte Unternehmen. Wer Kundenzentrierung heute ernst nimmt, muss in Sekundenbruchteilen reagieren können. Denn Kundenloyalität entsteht im Moment, nicht in monatlichen Reports. Mit RTCC orchestrieren Unternehmen ihre Customer Experience, Organisation und Systemarchitektur […]

In der Versicherungsbranche spielen digitale Geschäftsmodelle eine immer wichtigere Rolle. Verbraucher erwarten heutzutage schnellen Zugriff auf Informationen und eine einfache Online-Nutzung. – Lesen Sie die Zusammenfassung des Vortrags von Dr. Armin Höll-Steier auf der Insurtech…